/ 2018 / 03 / 19 / АМЕРИКАНЦЫ НАЗВАЛИ АВТОБРЕНДЫ С ЛУЧШИМ СЕРВИСОМ RSS


  ЛЕНТА ЗА СЕГОДНЯ

  НОВОСТИ

  ТОП

  ТЕГИ

  АРХИВ

  ДЕМОТИВАТОРЫ



Американцы назвали автобренды с лучшим сервисом

17:00 19.03.2018 - Quto

Американское агентство J. D. Power опубликовало ежегодный рейтинг удовлетворенности клиентов дилерским обслуживанием. В опросе приняло участие более 74 тыс. владельцев автомобилей в возрасте от одного до трех лет.

Для оценки удовлетворенности официальным сервисом респондентам предложили ответить на целый ряд вопросов, касающихся скорости обслуживания, удобства расположения сервисных станций, качества ремонта и ряда других важных параметров. Оценка автомобильных брендов осуществлялась по 1 000-балльной шкале.

По подсчетам экспертов, средний уровень удовлетворенности сервисом повысился на 12 баллов по отношению к предшествующему году. Лидером рейтинга в США в премиальном сегменте стала японская марка Infiniti с показателем 876 баллов. Это на 48 баллов выше, чем в среднем по всем маркам и на 14 - среди премиальных брендов. На второй позиции расположился немецкий Porsche (874 балла), а на третьей сточке - Audi, Cadillac и Lexus (по 871 пункту). В массовом сегменте лидером стала марка Buick с показателем 850 баллов. Вторую строчку поделили между собой Chevrolet и MINI (по 849 баллов), а на третьей позиции оказался GMC с показателем 843 балла.

Также специалисты агентства выяснили, что для записи на техническое обслуживание автолюбители стали охотнее применять интернет. Особенно часть этим способом пользуются молодые люди "Поколения Y" (родившиеся после 1981 года). Эту же аудиторию успешно привлекают всевозможные дилерские акции. Наиболее важным для автовладельцев критерием выбора сервиса по-прежнему остаются рекомендации и отзывы знакомых.


ПРОСМОТРОВ: 138

Автомобильные компании с самым качественным сервисом

17:30 19.03.2018 - STEER

Американское агентство J.D. Power составило ежегодный рейтинг автомобильных марок с самым лучшим дилерским обслуживанием. Наивысший балл среди премиальных компаний получила Infiniti, а среди массовых - Buick.

Рейтинг основан на опросе более чем 74 тыс. американских владельцев автомобилей в возрасте от одного до трех лет. Водителей попросили оценить дилерские центры по качеству и скорости обслуживания, удобству месторасположения, а также по ряду других параметров. На основе этих данных сервисам компаний была выставлена оценка по 1000-балльной шкале.

Компания Infiniti получила 876 баллов, что на 48 пунктов выше среднего значения среди всех марок и на 14 выше среднего показателя среди премиальных брендов. Что касается массовых производителей с лучшим обслуживанием, то их список возглавила марка Buick, получившая 850 баллов. При этом среднее значение в этом рейтинге составило 820 баллов.

Специалисты J.D. Power выяснили, что автомобилисты все чаще прибегают к электронной записи на обслуживание через интернет. При этом наибольшей популярностью такой способ пользуется у представителей так называемого "Поколения Y" - людей, родившихся после 1981 г. и более всего вовлеченных в цифровые технологии.

Плюс ко всему, исследование показало, что лояльность владельцев премиальных машин повышается в тех случаях, когда сервис использует дополнительные услуги. К примеру, клиенты высоко ценят возможность отдать автомобиль представителю дилерского центра, чтобы самим не приезжать на сервис.

Наконец, выяснилось, что молодых клиентов чаще всего привлекают различные промо-акции, устраиваемые дилерами. При этом по-прежнему самым главным фактором при выборе сервиса являются хорошие отзывы и рекомендации знакомых.

Ранее агентство J.D. Power опубликовало результаты ежегодного исследования автомобильных марок с самыми надежными машинами. Первое место заняла компания Lexus, второе - марка Porsche, а замкнул тройку лидеров бренд Buick.



 Новости по маркам:
  Alfa Romeo / Альфа Ромео
  Aston Martin / Астон-Мартин
  Audi / Ауди
  BMW / БМВ
  Bentley / Бентли
  VAZ / ВАЗ
  Volvo / Вольво
  Jeep / Джип
  Daewoo / Дэу
  Infiniti / Инфинити
  Cadillac / Кадиллак
  KamAZ / КамАЗ
  Kia / Киа
  Lamborghini / Ламборджини
  Lexus / Лексус
  Land Rover / Ленд Ровер
  Mazda / Мазда
  Maybach / Майбах
  Mercedes-Benz / Мерседес
  Mitsubishi / Митсубиси
  Nissan / Ниссан
  Opel / Опель
  Peugeot / Пежо
  Porsche / Порше
  Renault / Рено
  Rolls-Royce / Роллс-Ройс
  SAAB / СААБ
  SEAT / СЕАТ
  Citroen / Ситроен
  SsangYong / Ссанъён
  Subaru / Субару
  Suzuki / Сузуки
  Tesla / Тесла
  Toyota / Тойота
  Ferrari / Феррари
  Fiat / Фиат
  Volkswagen / Фольксваген
  Ford / Форд
  Hyundai / Хендай
  Honda / Хонда
  Chery / Чери
  Chevrolet / Шевроле
  Skoda / Шкода
  Jaguar / Ягуар

Сентябрь 2018. Мы на Facebook и ВКонтакте.
Все права на материалы принадлежат их авторам (под каждым заголовком указан первоисточник).
Рейтинг@Mail.ru